Ayuda
Ayuda
Leemos todos los mensajes. La forma más rápida de contactarnos es el correo.
Escríbenos: support@planker.app
Solemos responder en dos días laborables.
Preguntas frecuentes
He olvidado mi contraseña +
Escribe a support@planker.app desde la dirección de tu cuenta y la restableceremos. Recibirás un enlace para elegir una contraseña nueva.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos? +
Escribe a support@planker.app desde la dirección de tu cuenta con el asunto «Eliminar mi cuenta». Eliminamos tu cuenta, planchas, vídeos y publicaciones en grupos en un plazo de 30 días. Consulta la política de privacidad para más detalles.
No me llegó el correo de invitación +
Mira primero en la carpeta de spam. Quien te invitó también puede copiar un enlace nuevo desde la página del grupo y enviártelo directamente. ¿Te has unido a la lista de espera? Te escribimos en cuanto se abra tu plaza.
No llegan los recordatorios ni las notificaciones +
Abre Perfil y comprueba que «Recuérdamelo cada día» esté activado; luego envía una notificación de prueba. Comprueba que las notificaciones de Planker estén permitidas en los ajustes del móvil. En iPhone, en el navegador, añade primero Planker a la pantalla de inicio (Compartir y «Añadir a pantalla de inicio»), o usa la app.
La cámara o el vídeo no funcionan +
Permite el acceso a la cámara para Planker en los ajustes del móvil o del navegador. Los vídeos solo se pueden grabar mientras haces plancha y solo se muestran a los grupos en los que estás.
Quiero denunciar a una persona o un contenido +
Escribe a support@planker.app con el nombre del grupo y lo que viste. Revisamos las denuncias y eliminamos contenido o cuentas que incumplan las normas.
¿Cómo cambio el idioma? +
Abre Perfil y elige un idioma, o usa el menú del globo en la parte superior de la página. «Automático» sigue el idioma de tu móvil o navegador.
Normas de la comunidad
Planker es para grupos privados y amistosos. No hay sitio para el acoso, el odio, el contenido sexual o violento, el spam ni la suplantación. No grabes a otras personas sin su consentimiento.
Puedes denunciar a cualquier persona o publicación desde el menú ⋯ de la actividad de un grupo, y bloquear a quien quieras para dejar de ver su actividad. Revisamos las denuncias y eliminamos contenido o cuentas que incumplan estas normas, normalmente en 24 horas.