Support
Support
We lezen elk bericht. Per e-mail bereik je ons het snelst.
We reageren meestal binnen twee werkdagen.
Veelgestelde vragen
Ik ben mijn wachtwoord vergeten+
Mail vanaf het adres van je account naar support@planker.app en we resetten het. Je krijgt een link om een nieuw wachtwoord te kiezen.
Hoe verwijder ik mijn account en gegevens?+
Mail vanaf het adres van je account naar support@planker.app met als onderwerp “Mijn account verwijderen”. We verwijderen je account, planks, video's en groepsberichten binnen 30 dagen. Zie het privacybeleid voor details.
Ik heb mijn uitnodigingsmail niet ontvangen+
Kijk eerst in je spammap. Wie je heeft uitgenodigd kan ook op de groepspagina een nieuwe link kopiëren en rechtstreeks naar je sturen. Sta je op de wachtlijst? We mailen je zodra je plek vrijkomt.
Herinneringen of meldingen komen niet aan+
Open je profiel en controleer of “Herinner me elke dag” aanstaat en stuur dan een testmelding. Controleer in de instellingen van je telefoon of meldingen voor Planker zijn toegestaan. Op de iPhone in een browser moet je Planker eerst op je beginscherm zetten (deel, dan “Zet op beginscherm”), of de app gebruiken.
De camera of video werkt niet+
Geef Planker toegang tot de camera in de instellingen van je telefoon of browser. Video's kunnen alleen tijdens het planken worden opgenomen en worden alleen getoond aan de groepen waar je in zit.
Ik wil een persoon of inhoud melden+
Mail naar support@planker.app met de groepsnaam en wat je zag. We beoordelen meldingen en verwijderen inhoud of accounts die de regels overtreden.
Hoe wijzig ik de taal?+
Open je profiel en kies een taal, of gebruik het wereldbolmenu bovenaan de pagina. “Automatisch” volgt je telefoon of browser.
Gemeenschapsregels
Planker is voor vriendelijke, besloten groepen. Intimidatie, haat, seksuele of gewelddadige inhoud, spam en je voordoen als iemand anders horen hier niet thuis. Neem anderen niet op zonder hun toestemming.
Via het ⋯-menu in een groepsfeed kun je elke persoon of elk bericht melden en mensen blokkeren, zodat je hun activiteit niet meer ziet. We beoordelen meldingen en verwijderen inhoud of accounts die deze regels overtreden, meestal binnen 24 uur.