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Nous lisons chaque message. Le moyen le plus rapide de nous joindre est l'e-mail.
Nous écrire: support@planker.app
Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés.
Questions fréquentes
J'ai oublié mon mot de passe +
Écrivez à support@planker.app depuis l'adresse de votre compte et nous le réinitialiserons. Vous recevrez un lien pour choisir un nouveau mot de passe.
Comment supprimer mon compte et mes données ? +
Écrivez à support@planker.app depuis l'adresse de votre compte avec l'objet « Supprimer mon compte ». Nous supprimons votre compte, vos gainages, vidéos et publications de groupe sous 30 jours. Voir la politique de confidentialité pour les détails.
Je n'ai pas reçu mon e-mail d'invitation +
Regardez d'abord dans vos spams. La personne qui vous a invité peut aussi copier un nouveau lien depuis la page du groupe et vous l'envoyer directement. Vous êtes sur la liste d'attente ? Nous vous écrirons dès que votre place sera prête.
Les rappels ou notifications n'arrivent pas +
Ouvrez Profil et vérifiez que « Me le rappeler chaque jour » est activé, puis envoyez une notification de test. Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Planker dans les réglages de votre téléphone. Sur iPhone dans un navigateur, ajoutez d'abord Planker à votre écran d'accueil (Partager, puis « Sur l'écran d'accueil »), ou utilisez l'appli.
La caméra ou la vidéo ne fonctionne pas +
Autorisez l'accès à la caméra pour Planker dans les réglages de votre téléphone ou navigateur. Les vidéos ne peuvent être enregistrées que pendant un gainage et ne sont montrées qu'aux groupes dont vous faites partie.
Je veux signaler une personne ou un contenu +
Écrivez à support@planker.app en indiquant le nom du groupe et ce que vous avez vu. Nous examinons les signalements et supprimons les contenus ou comptes qui enfreignent les règles.
Comment changer de langue ? +
Ouvrez Profil et choisissez une langue, ou utilisez le menu globe en haut de la page. « Automatique » suit la langue de votre téléphone ou navigateur.
Règles de la communauté
Planker est fait pour des groupes privés et bienveillants. Pas de place pour le harcèlement, la haine, les contenus sexuels ou violents, le spam ou l'usurpation d'identité. Ne filmez pas d'autres personnes sans leur accord.
Vous pouvez signaler n'importe quelle personne ou publication depuis le menu ⋯ du fil d'un groupe, et bloquer quiconque pour ne plus voir son activité. Nous examinons les signalements et supprimons les contenus ou comptes qui enfreignent ces règles, généralement sous 24 heures.